Política de envío
Kousinscanarias envía a direcciones de entrega en España donde la entrega está disponible al finalizar la compra.
Si su dirección se encuentra fuera de la península ibérica o las Islas Baleares, o si el proceso de compra no confirma la disponibilidad de entrega para su dirección, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. Pueden aplicarse limitaciones de entrega, plazos, costes o requisitos locales adicionales según el destino.
Gastos de envío
Pedidos de 129€o más: envío estándar gratuito.
Pedidos inferiores a129€: se aplica una tarifa plana de envío estándar de15€.
El umbral para el envío gratuito se calcula después de los descuentos. Los precios de los productos incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique claramente lo contrario. Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago, sujeto a la disponibilidad del producto, la verificación del pago, la verificación de la dirección y el volumen de pedidos.
Tiempo estimado de tránsito
Tras el envío, el tiempo estimado de tránsito suele ser de 3 a 7 días hábiles para la mayoría de las direcciones de entrega elegibles en España. Los muebles grandes o voluminosos pueden requerir coordinación adicional y tardar más.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por las operaciones del transportista, la dirección de entrega, el tamaño del producto, la disponibilidad del cliente para las citas de entrega, los días festivos, el clima u otras circunstancias ajenas a nuestro control directo.
Salvo que se acuerde expresamente un plazo de entrega diferente con el cliente, la entrega se realizará dentro del plazo legal exigido para las ventas online a consumidores. Si la entrega no puede completarse dentro del plazo aplicable, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de las opciones disponibles.
Artículos grandes o voluminosos
Algunos muebles pueden requerir una cita para la entrega. El transportista o el servicio de entrega puede contactar al cliente utilizando el número de teléfono o la dirección de correo electrónico proporcionados al realizar la compra.
A menos que se indique claramente lo contrario en la página del producto o al finalizar la compra, la entrega estándar no incluye el montaje, la instalación en la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje ni la manipulación especial, como izar el producto a través de ventanas o transportarlo por zonas que no sean accesibles de forma segura.
Los clientes deben comprobar las dimensiones del producto antes de realizar el pedido y asegurarse de que el artículo pueda pasar por puertas, pasillos, escaleras, ascensores y otros puntos de acceso en la dirección de entrega.
Seguimiento de pedidos
Si hay información de seguimiento disponible para el envío, se enviará al cliente por correo electrónico una vez que se haya enviado el pedido.
Precisión de la dirección
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico completos y precisos. Si un pedido no puede entregarse debido a que la información proporcionada era incorrecta o incompleta, el cliente puede ser responsable de los costos razonables de reenvío o devolución, a menos que el problema haya sido causado por Kousinscanarias o el transportista.
Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita corregir una dirección de entrega. Es posible que no se puedan realizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Daños, defectos, piezas faltantes o artículo incorrecto al momento de la entrega
Los clientes deben inspeccionar el pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Si un artículo llega visiblemente dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, contáctenos lo antes posible a info@Kousinscanarias.com con su número de pedido y fotos claras. Informar sobre problemas visibles en la entrega dentro de las 48 horas nos ayuda a resolver el problema rápidamente con el servicio de entrega.
La solicitud de notificación en un plazo de 48 horas no limita ningún derecho legal que pueda aplicarse a los productos defectuosos o no conformes.
Cancelaciones antes del envío
Un cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado contactando info@Kousinscanarias.com lo antes posible. La cancelación antes del envío no está garantizada, ya que los pedidos pueden procesarse rápidamente.
Si la cancelación es posible, le reembolsaremos el pago utilizando el método de pago original siempre que sea posible.
Después del envío
Una vez entregado el pedido al transportista o servicio de entrega, es posible que no se pueda cancelar. Los clientes aún pueden ejercer su derecho legal de desistimiento o la política de devoluciones comerciales, cuando corresponda, tal como se describe en la Política de devoluciones y reembolsos.
Contáctanos
Nombre de la tienda: Kousinscanarias
Tel: +34 633 43 42 33
E-mail: info@kousinscanarias.com
Dirección: Calle Estanque de la Palma 26, Las Palmas de Gran Canaria, GC 35018, España
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora de Europa Central, CET)