Política de reembolso

Esta política explica el derecho legal de desistimiento para las compras online de consumo y el plazo adicional de devolución comercial ofrecido por Kousinscanarias. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor según la legislación española o de la Unión Europea.

1. Derecho legal de desistimiento - 14 días naturales

Si usted es consumidor y realiza una compra en línea en Kousinscanarias, normalmente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento suele expirar a los 14 días naturales siguientes al día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba la mercancía.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que finalice el plazo de desistimiento. Puede contactarnos por correo electrónico a info@Kousinscanarias.com. Puede utilizar el formulario de desistimiento que aparece a continuación, aunque no es obligatorio.

2. Formulario de desistimiento modelo

Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:

Para: Kousinscanarias
Correo electrónico: info@Kousinscanarias.com

Por la presente notifico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Número de pedido:
Artículos pedidos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico/teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de mercancías tras la retirada

Tras informarnos de su desistimiento, deberá devolver o entregar la mercancía sin demora indebida y, en ningún caso, más tarde de 14 días naturales a partir del día en que nos comunicó su decisión de desistir.

A menos queKousinscanarias acuerde lo contrario, el cliente es responsable del coste directo de la devolución de la mercancía en virtud del derecho legal de desistimiento, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o que la ley aplicable exija lo contrario.

Para muebles grandes o voluminosos, los costos de devolución pueden ser superiores a los costos de envío estándar. Por favor, contáctenos antes de devolver artículos voluminosos para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y, si procede, analizar las opciones de recogida.

4. Condiciones de los bienes en virtud del derecho legal de desistimiento

Los clientes podrán inspeccionar los productos en la medida en que sea razonablemente necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Conserve el embalaje original siempre que sea posible, especialmente para muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.

5. Reembolsos en virtud del derecho legal de desistimiento

Si usted desiste válidamente dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días,Kousinscanarias le reembolsará los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluido el costo de envío inicial estándar pagado en el momento de la compra.

Si eligió un método de envío más caro que la opción de envío estándar más económica ofrecida, solo se le reembolsará el importe correspondiente a la opción de envío estándar más económica.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método.

Kousinscanarias emitirá el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legalmente exigido. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya proporcionado una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.

6. Política adicional de devolución comercial de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días,Kousinscanariasofrece un plazo comercial de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo.

Para las devoluciones solicitadas después del plazo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el artículo debe estar:

sin usar;
en estado original;
completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y hardware;
devuelto en su embalaje protector original o equivalente.

Kousinscanarias no cobra tarifa de reposición.

Para devoluciones comerciales por motivos ajenos a la calidad solicitadas después del plazo legal de desistimiento, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, y los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que lo exija la ley o se acuerde expresamente lo contrario.

7. Artículos no retornables

Los productos del catálogo estándar pueden devolverse si se cumplen las condiciones de devolución aplicables.

SiKousinscanarias ofrece productos fabricados según las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados, dichos productos podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando lo permita la ley. Dicha exclusión se indicará claramente antes de la compra.

8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto

Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que pidió, contáctenos en info@Kousinscanarias.com con su número de pedido, fotos y una descripción del problema.

Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidad,Kousinscanarias proporcionará la solución exigida por la ley aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso.

Cuando se requiera una devolución por una reclamación válida relacionada con la calidad,Kousinscanarias cubrirá los gastos de envío de devolución razonables o proporcionará las instrucciones de devolución adecuadas.

9. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@Kousinscanarias.com con:

Su número de pedido;
El artículo que desea devolver;
El motivo de la devolución;
Fotos, si el artículo está dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o es voluminoso.

Por favor, no devuelva los artículos antes de recibir las instrucciones de devolución, especialmente los muebles grandes, ya que esto puede retrasar el procesamiento o aumentar los costos de devolución.

10. Tiempo de procesamiento del reembolso

Tras recibir el artículo devuelto y, en su caso, inspeccionarlo, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales se procesan normalmente en un plazo de 10 días hábiles. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el crédito.

Para los reembolsos por retiro legal, se aplica el plazo de reembolso legal descrito anteriormente.

Contáctanos

Última actualización: 4 de mayo de 2026