Garantía Limitada
Esta política explica la garantía legal que se aplica a las compras de consumidores y el proceso para informar sobre defectos o productos no conformes.
Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores por Kousinscanarias están cubiertos por la garantía legal de bienes de consumo según la legislación española aplicable.
La garantía legal cubre la falta de conformidad en las condiciones exigidas por la ley. Esto puede incluir defectos de fabricación, productos que no coinciden con la descripción, productos no aptos para el uso ordinario, piezas faltantes o incorrectas, o defectos presentes en la entrega.
Lo que no está cubierto
La garantía legal no cubre problemas causados por:
desgaste normal;
uso indebido, accidentes, negligencia o cuidado inadecuado;
ensamblaje o instalación incorrecta por parte del cliente;
no seguir las instrucciones de cuidado o montaje;
reparaciones o modificaciones no autorizadas;
daños causados después de la entrega por circunstancias no atribuibles a Kousinscanarias.
Daños visibles, defectos, piezas faltantes o artículo incorrecto en la entrega.
Los clientes deben inspeccionar los muebles al recibirlos. Si se observan daños visibles, defectos, piezas faltantes o un artículo incorrecto, contacten con info@Kousinscanarias.com lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Por favor incluya:
número de pedido;
fotos claras del artículo y del embalaje;
una breve descripción del problema.
El plazo de 48 horas para informar ayuda a resolver los problemas de entrega rápidamente. No limita los derechos legales por defectos ocultos o productos no conformes.
Cómo hacer un reclamo de garantía
Para realizar un reclamo, contacte con info@Kousinscanarias.com con:
número de pedido;
descripción del defecto o falta de conformidad;
fotos o vídeos si es posible;
cualquier información adicional necesaria razonablemente para evaluar el reclamo.
Si el reclamo es válido, Kousinscanarias proporcionará la solución requerida por la ley aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso. Cuando se requiera devolución para un reclamo válido, Kousinscanarias cubrirá los costes razonables de envío de devolución.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor según la legislación aplicable.
Contacto
Nombre de la tienda: Kousinscanarias
Tel: +34 633 43 42 33
Correo electrónico: info@Kousinscanarias.com
Dirección: Calle Estanque de la Palma 26, Las Palmas de Gran Canaria, GC 35018, España
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)